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工商銀行遼寧省分行做好退還旅游質保金各項工作

2020年03月24日 21:22 来源:未知 手机版

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疫情期間,為有效扶持和保護旅游行業順利度過疫情困難時期,遼寧省文旅局印發了《關於暫退部分旅游服務質量保証金支持旅行社應對經營困難的通知》。省工行迅速響應落實文件精神,統一部署,周密安排,全力做好旅游質保金的退還工作。截至目前,累計為677戶旅行社辦理暫退旅游服務質保金17165萬元。

省行結算與現金管理部第一時間就如何做好旅行社暫退部份保証金的客戶服務工作進行了研究與部署,明確必須既做好防護工作確保客戶與銀行工作人員人身安全,又要以優質的服務辦理完全行旅行社保証金的退款工作。

全省各市分行迅速與當地文旅局和旅行社進行對接,反復確認業務辦理所需材料及退還流程。同時,各經辦網點設計流程,綜合採用預約辦理、錯峰辦理、開辟綠色取款通道、簡化業務辦理程序等方式,確保疫情期間做好服務,讓客戶隻跑一次就辦妥。

在業務實際辦理過程中,由於旅行社的對公賬戶長期不使用和疫情期間門市關門,旅行社辦理業務所需的材料很多已經丟失,導致每一個業務流程操作起來都是步步坎坷。銀行的工作人員通過電話、微信等線上線下各種渠道耐心為客戶解答各式各樣的問題:“我的存單和密碼器找不到了該怎麼補?”“我們家基本戶久懸狀態了影響取質保金嗎?”面對急需質保金周轉的客戶,銀行工作人員的回答永遠是“您別著急,我們將全程協助您一個問題一個問題去解決,您放心,也請信任我們,您的質保金一定可以成功退還!”

葫蘆島天馬旅行社有限公司的客戶存單、密碼器均丟失,需要做挂失處理,並且該公司賬戶已列為長期不動戶,業務辦理流程比較繁瑣,需分多次辦理。為保証客戶在旅游局要求的時間內順利支取保証金,減少業務辦理次數,業務人員多次利用午休時間加班為客戶辦理業務,客戶深受感動,專程送來草莓感謝銀行員工的辛勤付出,並對服務給予高度贊賞與肯定!客戶表示:“龍灣大街支行領導親力親為指導業務,業務人員服務熱情辦事效率高,切實為我們企業考慮問題,我們真正感受到了工商銀行的溫暖、高效和專業!”本溪和遼陽分行還創新運用微信、QQ、電話接受旅行社線上咨詢、線上申請等多項服務,迅速退還旅游質保金。省工行的優質服務得到了政府及旅行社的高度肯定。

工商銀行遼寧分行將繼續提供專業、高效的金融服務,服務我省實體經濟發展,全力保障企業復工復產,順利度過特殊時期。

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